理由としては下記が考えられます。

①距離が離れすぎている
スマートフォンの機種によっては、位置情報サービス（GPS）の座標が大きくずれていることがあります。
メニューの「付近のスポット」をタッチして、現在地とチェックポイントが離れていないか確認してください。

②GPSが有効になっていない
まず「現在地周辺のチェックポイント」をご確認ください。
ここで、現在地が表示されない場合は、「位置情報サービス（GPS）」がオフになっています。
お使いの端末の「位置情報サービス（GPS）」設定が有効になっているかご確認ください。
「位置情報サービス（GPS）」の設定を有効にする方法については、『「位置情報サービス（GPS）」は必ず有効にする必要がありますか？』をご覧ください。

③ログインしていない、またはログインしている画面を閉じている
チェックインするには、「新規登録」で作成したユーザーでログインしている必要があります。

※なお、電波が届かない状態（オフライン状態）でも、スポットの近くであればチェックインは可能です。

必ず有効にする必要があります。
わかやま・まるごとスタンプラリーは、位置情報サービス（GPS）を利用したモバイルラリーとなります。

位置情報サービス（GPS）を有効にする方法
●iPhoneの場合
①設定アイコンをタッチして、設定画面を開いてください。
②設定画面に並んでいるアプリの中から「わかやま・まるごとスタンプラリー」をタッチしてください。
③位置情報をタッチしてください。
④「このAppの使用中のみ許可」をタッチしてください。

●Androidの場合
①「わかやま・まるごとスタンプラリー」アプリを一度閉じて、「設定」アイコンをタッチして、設定画面を開いてください。
②一覧の中にある「位置情報」をタッチしてください。
③「位置情報」画面上の方にある「位置情報の使用」をON（色付き）に切り替えてください。
④設定画面の最初の画面まで戻り、一覧の中にある「アプリと通知」をタッチしてください。
⑤「最近開いたアプリ」の中にある「WakayamaMarugotoStampRally」をタッチしてください。
⑥「権限」をタッチしてください。
⑦「位置情報」をタッチしてください。
⑧「アプリを使用中のみ許可」にチェックが入ってない場合は、チェックを入れてください。

わかやま・まるごとスタンプラリーは、電波が入っていない状態（オフライン状態）でもチェックイン可能となっております。
電波が入る場所で予め、チェックインスポットを確認しておき、その場所の近くでアプリを確認してください。
右下のチェックインが黄色くなっていれば、そのままチェックインできます。

なお、オフライン状態でチェックインをした後は、必ず電波が入っている状態（オンライン状態）でアプリを立ち上げて、ホーム画面を開いてください。
これで、サーバーとデータ連携されます。

基本的に無料で参加できます。
ただし、パケット通信料などはご利用者さまのご負担となります。
また、「和みわかやまっぷ」や「水の国、わかやま。」の体験スポット、期間限定の特別キャンペーンに関しましては、店舗を利用（飲食・商品購入・温泉・レジャー利用など）した後のチェックインとなりますので、そのスポットにおいて費用が発生することがありますので、予めご了承ください。

ログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行ってください。

アカウント情報（ログインID・パスワード）がお分かりになる場合は、前機種と同じ状態から再開することが可能です。
ただし、オフライン状態でチェックインしているスポットがある場合でかつ、本アプリ用サーバーとのデータ連携できていない場合がございます。
その場合は、該当のチェックインスポットではチェックインできていない可能性がありますのでご注意ください。
機種変更の前に、必ずネットワークを接続状態にしたうえで、アプリに一度ログインを行ってください。
これで、本アプリ用サーバーとデータ連携され、データを引き継ぐことができます。

当選の権利の第三者への譲渡・換金・転売等は一切できません。

ご応募のお申し込みでご入力いただいた個人情報はスタンプラリーの運用に関すること（プレゼント当選者へ賞品発送のための配送伝票への記載を含む）のみ使用します。（法令等により開示を求められた場合を除く。）

古いスマートフォンでは、動作しないことがあります。
また、新しいスマートフォンでも、海外の携帯電話や一部の携帯電話（スマートフォン）では、ご参加いただけない場合がございますので、予めご了承ください。
動作環境は、下記をご参照ください。
●iPhoneの場合
OS：iOS15以降
●Androidの場合
OS：Andorid10.1.2以降

開催期間中の参加登録は、お一人様１回限りです。

同開催において、同じチェックインスポットでは、チェックインは1回のみです。

当アプリでは、1アカウントでログインできるのは、1機種のみとなります。
例えばＡ／Ｂという端末があり、Ａでログインした後、Bでログインすると、Aでは強制的にログアウトしてしまいますのでご注意ください。

それ以外にもiOSのアップデートやアプリのアップデート時にログアウトすることがありますのでご注意ください。

ネットワーク環境が悪い状態でログインを行うと、データが正常にダウンロードできない場合があります。
この状態になると、会員の新規登録画面や編集画面、応募画面、お問い合わせ画面にて、「性別」「年齢層」「お住まい（都道府県）」の情報が空になることがあります。
そのような場合は、お手数ですが一度ログアウトを行い、ネットワーク状態が良い場所で、再度ログインを行ってください。
また、念のためログイン直後の画面のまま、１分ほど放置してください。

2021年8月25日のアップデートリリースより、当アプリは17歳以上の年齢制限を設けることとなりました。
こちらは、Appleのルール上の対応であり、日本の法律上は17歳未満であってもご利用いただくうえでは問題はありません。
また、Android版の場合は、17歳未満であっても、そのまま引き続きご利用いただけます。
17歳未満で当アプリのインストールを行っていただくには、ご両親などに確認を した上で、下記の設定を行ってください。
①設定ボタンをタップしてください。
②スクリーンタイムをタップしてください。
③「コンテンツとプライバシーの制限」をタップしてください。
④「コンテンツ制限」をタップしてください。
⑤「App」をタップしてください。
⑥「17歳以上」または「すべてのAppを許可」をタップしてください。
※上記設定を行うと、すべてのアプリが同じ設定となりますので、ご注意ください。

メールアドレスの確認のために、新規登録時にはご入力いただいたメールアドレス宛に、認証コードを送っております。
そのメールが届かない場合は、可能性として下記が考えられます。
①ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
この場合は、お手数ですが再度新規登録を行ってください。
②キャリアメール（ドコモ・ソフトバンク・au等）をお使いの場合は、PCからのメールの拒否設定を行っている。
この場合は、メールの拒否設定をご確認の上、「@wakayama-stamprally.jp」ドメインからのメールを受信するように設定変更をお願いいたします。

頂いたお問い合わせの返答は、基本的に５営業日以内に行っております。
あまりに返答が遅い場合は、拒否設定に引っかかっているか、迷惑メールの方に届いている可能性があります。
キャリアメール（ドコモ・ソフトバンク・au等）をお使いの場合は、特にPCからのメールの拒否設定をしている可能性があるため、受信設定の見直しをお願いいたします。
もし、拒否設定をしている場合は、下記からのドメインのメールを受信するよう、設定の変更をお願いいたします。
@wakayama-stamprally.jp
@pref.wakayama.lg.jp

アプリ右下の「チェックイン」が黄色く反応して、赤丸で数字も表示されているにもかかわらず、チェックインスポットが何も表示されないという現象が起きた場合、アプリが最新バージョンではない可能性があります。
この場合、アプリを最新バージョン（現在1.4.9）にアップデートすることによって解消されますので、Apple Store（iPhoneの場合）またはGoogle Play（Androidの場合）でアップデートをお願いいたします。
ご自身のアプリが最新バージョンになっているかの確認はホーム画面右下に「アプリバージョン x.x.x」と表示されておりますのでご確認ください。
表示されてない場合は、かなり古いバージョンのままとなっておりますので、同じくアップデートをお願いいたします。

QRコード読み取り機能を使うには、アプリでカメラの使用を許可する必要があります。
最初に許可するかのポップアップ表示がありますが、ここで拒否してしまうと、読み取ることができなくなりますので、かならず許可する設定を選択していただくようお願いいたします。
もし拒否した場合は、下記の方法で許可の設定に切り替えてください。

iPhoneの場合
①「設定」アプリを開く
②下の方にある「わかやま・まるごとスタンプラリー」を選択
③「カメラ」を有効に変更

Androidの場合（機種やOSによって方法が異なる場合がございます）
①「設定」アプリを開く
②「アプリと通知」を選択
③隠れている場合があるので、「●このアプリをすべて表示」を選択
④「wakayamaMarugotoStampRally」または「わかやま・まるごとスタンプラリー」を選択
⑤「権限」を選択
⑥「カメラ」を有効に変更

●iPhoneでアプリのバージョンが2.5.6以上の場合
メニューの「退会依頼」から、退会依頼を送信してください。

●iPhoneでアプリのバージョンが2.5.6未満およびAndroidの場合
「お問い合わせ」フォームから、退会希望である旨をお知らせください。

なお、再度入会された場合、退会以前に獲得したスタンプは復元できませんので、あらかじめご了承ください。